年寄りの冷や水
歳をとると愚痴っぽくなると言われますよね。
私もその仲間入りをさせて下さい。
空いてる 空いてる。
むしろ今日は閑散としていました。
1週間前は立って順番を待っていたのに…。
程なく呼ばれて診察室に入りました。
病院へのクレームじゃないですよ。
特定されると迷惑がかかるかも知れないので
待ち合い室の人け・窓の風景には気を遣いました。
診察された方の中には「ああ○○病院だ」って解る方がいるかも…。
ほざきたい事はそんな事ではなく、
処方箋を処理する薬局の事です。
出来た薬を受け取る時に
親切に症状を聞いてくれます。
私の前の方のお薬が出来ました。
「その後どんな具合ですか。」
親切な言葉が投げかけられました。
前の方が状態を答えると、
「かしこまりました」と言い、
せっせと薬を渡すだけでした。
「そのほか気になる事はありませんか?」
おきまりの問いかけが私にありました。
気になる事はあるのですが
「ありません」と言って帰ってきました。
気になる事を言っても
何の解決につながりはしないのですから…。
ほかの薬局でも同じような事がありました。
他の人からも同じような事を聞きました。
薬を買いに行ったのではなく
病院へ行ったのですから…。
その場面・立場で出来るサービスがあるはずです。
見せかけの優しさは
ビジネスしか感じさせません。
どこかのドライブスルーで投げかけられる
「○○はいかがですか」と同じです。
マニュアルにあるから発した言葉に
優しさなんて感じません。
そう思いません?
私もその仲間入りをさせて下さい。
空いてる 空いてる。
むしろ今日は閑散としていました。
1週間前は立って順番を待っていたのに…。
病院へのクレームじゃないですよ。
特定されると迷惑がかかるかも知れないので
待ち合い室の人け・窓の風景には気を遣いました。
診察された方の中には「ああ○○病院だ」って解る方がいるかも…。
ほざきたい事はそんな事ではなく、
処方箋を処理する薬局の事です。
出来た薬を受け取る時に
親切に症状を聞いてくれます。
私の前の方のお薬が出来ました。
「その後どんな具合ですか。」
親切な言葉が投げかけられました。
前の方が状態を答えると、
「かしこまりました」と言い、
せっせと薬を渡すだけでした。
「そのほか気になる事はありませんか?」
おきまりの問いかけが私にありました。
気になる事はあるのですが
「ありません」と言って帰ってきました。
気になる事を言っても
何の解決につながりはしないのですから…。
ほかの薬局でも同じような事がありました。
他の人からも同じような事を聞きました。
薬を買いに行ったのではなく
病院へ行ったのですから…。
その場面・立場で出来るサービスがあるはずです。
見せかけの優しさは
ビジネスしか感じさせません。
どこかのドライブスルーで投げかけられる
「○○はいかがですか」と同じです。
マニュアルにあるから発した言葉に
優しさなんて感じません。
そう思いません?
by fukuchan-ckj
| 2013-02-19 13:40
| Medical check
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